岗位职责：
1、负责客户电话咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；
2、负责售后回访、满意度调查；
3、通过短信电话等联络方式提醒客户定期保养、续保，以为客户车辆保养的预约工作；
4、负责受理客户投诉，交由相关部门处理，做好跟进工作；
5、负责客户资料建立与维护，并做好相关保密工作。
任职要求：
1、掌握一定的汽车专业知识；
2、具备客户服务的知识及熟悉相关工作流程；
3、熟练操作各种办公软件和办公设备，具备基本的网络知识；
4、能较强的语言表达能力、客户沟通能力和应变能力，声音甜美，有亲和力，粤语及国语标准、流利；
5、有电信移动客服或汽车客服经验优先考虑；
6、工作认真、细致，可承担较强的工作压力，责任心强和良好的团队合作精神。