本职概述：
1、在线销售：通过在线聊天工具（千牛、咚咚等）与客户沟通，促成销售；
2、学习产品知识：不断学习产品知识，能灵活运用，有效促成销售；
3、投诉订单：致电客户安抚客户情绪，提出有效的解决方案使得顾客取消投诉；
4、团队管理：带领团队提高服务品质，提高售前客服客单价、转化率，降低售后退款率和投诉率；
5、负责异常问题处理：负责异常问题处理，关注店铺中差评，进行分析解释，处理好售后工作；
6、制定流程：售前售中和售后整个过程的处理和维护、客服工作流程、话术标准、工作计划、激励方案的制定；
7、客户反馈：针对客户反馈信息，并提出优化和有效解决办法，并做好团队内部优化；
8、监控数据：监控客服数据、抽查聊天、提出问题，解决问题；
绩效与排班：安排客服班次，根据实际情况定制客服绩效。
任职资格：
1、有药品电商工作经验者、药学相关专业者优先；
2、良好的职业道德操守，沉稳、细致、耐心，沟通能力强；
3、熟悉Excel word PPT 金蝶管易云软件 ， 打字速度60字/分钟；
4、熟悉电商平台规则，广告法。