【工作内容】
1、负责天猫的线上客户的售后问题；
2、负责对接运营、采购、仓储等部门，及时反馈和处理好客户的疑问；
3、负责订单针对性问题的受理，如：与快递对接、补发货建单、退换货受理、退款受理等，纠纷投诉等；
4、负责收集投诉受理信息，按照流程逐级升级处理；
5、领导交办的其他事项。

【岗位职责和要求】
1、大专及以上、熟悉各大电商平台，有大型电商客服工作经验者优先考虑；
2、有较强的学习能力、沟通能力和抗压精神，性格温和，能处理好客户问题，降低客诉；
3、基础打字速度50字以上/分钟，会基本的办公软件操作（Excel）；
4、工作时间为朝九晚六，月休4天排休。

【薪资待遇】
1、公司统一购买五险；
2、员工享有公司产品内购优惠，公司提供住宿以及食堂；
3、转正后享受5天带薪年假、国家法定假期、下午茶、生日礼品等福利。