物业客服专员岗位主要职责：
1. 负责客户服务接待，客户诉求的受理、跟进、处理、回访等工作。
2. 负责档案资料规范管理，确保资料完整、准确和有效。
3. 负责按规范要求收取各项费用，并对收费指标负责。
4. 负责客服信息、资料的流转跟进，确保工作流程符合闭环管理规范。
5. 负责服务区域巡查，跟进处理现场问题。
6. 负责提供客户关怀服务、维护客户关系。
7. 负责有偿服务工作的开展跟踪监督。
8. 负责上级交办的其他工作。
物业客服专员岗位主要要求：
1. 物业管理、中文、秘书、公关、酒店、旅游、行政管理等相关专业中专（高中）或以上文化程度。
2. 年龄22岁至35岁，***身高170cm以上，***身高160cm以上，五官端正形象佳，善于沟通协调，会讲利流利的粤语优先，具备良好的公文写作能力。
3. 从事住宅物业管理客服（或物业管家或物业收银）相关工作一年以上经验，有万科、龙湖、碧桂园、新力等住宅物业工作经验优先考虑。
4. 熟练操作WORD、EXCEL、POWERPOINT等办公软件，熟练操作物业收费软件优先。
5. 具有相应的发现问题、分析问题和解决问题的能力。
6. 思想乐观、态度积极、懂得职业礼仪，具有团队协作精神。
7. 具有一定的抗压能力，工作细心，安全意识、服务意识、责任心和执行力强。