岗位职责
1、负责售前/售后处理与维护；
2、制定、修改并推动实施客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务；
3、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
5、优化完善专业培训体系以及绩效考核与激励管理方法，全方位优化提升对新老员工的技能及客户服务质量；
6、KPI绩效考核核算。
任职要求：
1、3年以上电商行业经验，1年以上客服组长经验；
2、熟悉淘宝及天猫操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；
6、熟悉Office办公软件，打字速度快。