岗位职责：
1、负责管理客服团队，合理安排客服上班时间，客服日常考核；
2、随时关注整体工作进度，汇总数据分析报表，针对性进行跟进和辅导；
3、客服业务知识及技能陪训，包括销售话术，技巧，售前售后处理方案等；
4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客聊天记录，即时发现问题并改善；
5、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标分解，落实，提高转化率，服务品质，降低退款率；执行促销方案，提升客户重复订购率
6、处理店铺中差评，处理客服反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
7、开展员工陪训，激励，岗位调配，增强团队凝聚力
8、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；
9、完成升级领导交代的其他任务；
任职资格：
1、大专及以上学历，电子商务专业优先；
2、熟悉淘宝天猫小红书抖店规则，三年以上电商从业经验，两年以上团队管理经验；
3、耐心，热情，开朗，能承受一定的工作 压力
4、熟悉客服考核和排班制度，合理安排团队成员工作内容。