工作职责:1、负责日常传达店铺的促销信息、更新店铺客服话术;通过抽查聊天记录,数据分析等,监控并提升客服的服务质量和销售转化,对客服团队的核心指标提升负责,如转化率、销售额、满意度等负责;2、负责客服团队的日常管理和培训赋能,包括客服人员产品知识、话术技巧培训、绩效考核设定、团队激励、日常排班等工作,监测团队的服务质量,提出并跟进落实对应解决方案;3、定时梳理服务话术技巧、流程方案,分析回顾客服团队人员业绩情况,优化人员结构和提升人效;4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;5、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件,完成上级交代下来的其他任务。职位要求:1、大专以上学历,2年以上电商平台客服主管工作经验,有独立带过15人以上团队;2、较强的沟通能力,具有优秀的的客户服务意识;3、熟悉excel等office办公软件、ERP软件操作;4、逻辑思维强,细心稳重,接受变化,有较强的自驱力,能独立处理紧急问题;5、有较强的管理意识和思维,能做好跨部门协作。