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客服主管
8千-1万·14薪
人 · 大专 · 无需经验 · 性别不限2024/10/28发布
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广晟国际大厦18楼全层

公司信息
广州谷雨生物科技有限公司

民营/1000-5000人

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职位描述
工作职责:
1、负责日常传达店铺的促销信息、更新店铺客服话术;通过抽查聊天记录,数据分析等,监控并提升客服的服务质量和销售转化,对客服团队的核心指标提升负责,如转化率、销售额、满意度等负责;
2、负责客服团队的日常管理和培训赋能,包括客服人员产品知识、话术技巧培训、绩效考核设定、团队激励、日常排班等工作,监测团队的服务质量,提出并跟进落实对应解决方案;
3、定时梳理服务话术技巧、流程方案,分析回顾客服团队人员业绩情况,优化人员结构和提升人效;
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
5、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件,完成上级交代下来的其他任务。

职位要求:
1、大专以上学历,2年以上电商平台客服主管工作经验,有独立带过15人以上团队;
2、较强的沟通能力,具有优秀的的客户服务意识;
3、熟悉excel等office办公软件、ERP软件操作;
4、逻辑思维强,细心稳重,接受变化,有较强的自驱力,能独立处理紧急问题;
5、有较强的管理意识和思维,能做好跨部门协作。

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