职位信息：
1. 负责解答客户在电商平台上的咨询、疑问和投诉，为客户提供专业的解决方案，确保客户满意度。
2. 熟悉并了解公司产品，针对客户需求，为客户提供合适的产品推荐和购买建议。
3. 及时处理客户订单，确保订单准确无误，并跟踪物流信息，及时向客户反馈物流状态。
4. 负责处理客户退货、换货等售后问题，确保售后问题得到及时、有效的解决。
5. 维护客户关系，定期进行客户回访，收集客户意见和建议，为公司优化产品和服务提供参考。
6. 参与团队知识分享和培训，不断提升自身业务能力和服务水平。
7. 完成上级领导交办的其他相关工作任务。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，专业不限，有电商客服经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力，善于倾听，能够耐心解答客户问题。
3. 具备一定的销售技巧，能够主动引导客户，促进购买。 4.具备良好的团队合作精神，责任心强，能够承受一定的工作压力