岗位职责：
1、负责客服工作进行质检，根据质检标准抽检客服日常会话和工作流程，能够通过质检发现内外部问题并协调解决，并对质检结果进行整理汇总；
2、发现服务中存在的业务执行，流程规范，产品规则、管理沟通等问题，同时作出有效改善方案和建议及督促落地执行情况；
3、定期产出如质检周报、月报等反应团队现状分析报告，；
4、根据质检情况，不定期开展内外部案例分析会、专项培训等，提升客服服务技能；
5、完成组长交予其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上电商客服或1年以上电商客服质检相关工作经验；
2、熟悉多渠道平台规则，以天猫、京东、抖音为主，快消品行业相关经验优先；
3、熟悉使用Excel和PPT进行报表分析和工作汇报；
4、熟悉客服工作流程，具备良好的问题分析及数据分析能力；
5、具备良好内外部沟通协调能力，逻辑清晰，语言表达能力佳；
6、具备客户服务意识、团队协作能力、应变能力，工作细致，学习能力强。

我们能提供
1、提供系统性专业培训， 带薪培训，上岗无忧
2、完善的职业晋升体系，为员工提供充分发挥能力的平台
晋升机制：助理-专员-高级专员-组长-主管-经理

其他福利：
薪酬待遇：六险一金、年度调薪、项目奖金;
人文关怀：公司产品免费发、公司旅游、带薪年假、年度体检;
工作氛围:：90后员工居多，团队年轻有活力;
多种培训机会:：售前接待技巧、售后异常处理技能、智能店小蜜设置
部门内多向轮岗机制，完善晋升发展空间

上班时间：9:00-18:00，双休轮休