主要职责：
- 负责在抖音、小红书、美团等电商平台解答客户关于商品咨询、售后服务、退换货等方面的问题；
- 负责售后服务的处理，包括：
处理客户提出的售后服务申请；
对售后产品进行跟踪，确保客户满意度；
与公司内部相关部门协调，确保售后问题得到及时处理。
- 负责物流方面的跟进，包括：
负责处理客户物流问题，包括物流信息查询、物流跟踪等；
为客户提供满意的物流解决方案；
根据公司规定，负责物流问题跟踪并及时处理。
职位要求：
- 大专及以上学历，2年及以上电商客服工作经验；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，能熟练使用办公软件；
- 熟悉电商客服流程，有丰富的售后服务经验；
- 具备一定的数据分析能力，对售后服务数据进行分析和优化；
- 具有责任心，对工作认真负责，具有抗压能力。