产品：少女发育期内衣

岗位职责
1.负责抖音、天猫、小红书、视频号等品牌全店铺平台的客服工作；
2.售前：客户接待服务，解答客户疑虑，通过销售技巧引导客户下单，最终促成交易；
3.售中：及时准确地处理跟进订单，完成发货，跟踪及处理未发货订单，有异常需及时与客户沟通，跟进及反馈客户反映的问题；
4.售后：妥善处理顾客问题，售后服务，退换货管理，及时处理中差评及投诉等，解决客户投诉，不断提升店铺服务评分；
5.根据日常在线接待收集客户需求，针对有服务问题、流程问题、产品问题等向上级反馈并提出改进建议；
6.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，站在客户的角度推荐合适的产品，热情引导客户，促成订单成交，提高客单价和转化率；不得与顾客发生争执、避免或不能引发客户投诉或导致中差评；
7.熟悉产品知识，店铺情况，完成每月KPI指标，及时记录、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题。

岗位要求
1.对待工作认真，责任心强，有同行业一年以上岗位经验优先；
2.良好的沟通能力，善于交流，有良好的服务意识，耐心负责，能快速回复接待客户问题，熟悉工作流程规范、工作态度认真及配合上级完成工作；
3.熟悉抖音、天猫等各电商平台的后台操作及店铺规则，熟练使用基本办公软件；
4.熟悉各平台最新规则，区分各平台规则差异性，杜绝出现平台限制的高危言辞和操作；
5.良好的团队沟通能力、执行力，良好的工作压力承受能力；
6.熟悉线上平台操作规则及支付宝操作流程；
7.熟练操作计算机，每分钟打字在100个字以上，能同时与多人进行网上交流；
8.有内衣服饰行业经验者优先；
9.可接受轮班者。


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