岗位职责：
1、负责受理、跟办客服前台业务，保证客服前台工作的正常运行；
2、负责处理客服前台日常受理的报修、求助、建议、问询、投诉、来电来访等，对于客户的问询、建议、投诉做好指引及解释工作；
3、协助办理收楼手续、业主信息变更手续，仔细核对业主信息文件并做好记录；
4、负责房屋装修等相关资料的收集及手续的办理，协助收款员收、退装修相关费用，装修验收后资料的整理、归档；
5、负责开具物品放行条，费用缴纳情况等相关事项；
6、负责物业办公室钥匙的管理；
7、负责业户档案的收集、整理、及时更新归档；
8、负责客服中心服务区域维护，确保干净、整洁及物品有序摆放；
9、负责业主办理业务资料的整理、装订、归档，形成各类业务电子台账并定期更新；
10、负责对接业主收楼手续的办理及水电表过户的催办，门禁卡办理、车牌录入等工作；
11、负责受理各类卡片资料填写申请（如：门禁卡、业主卡、施工出入证等）；
12、完成领导交办的其他工作任务。
岗位要求：
1、责任心强，有团队协作意识，具备良好的个人素养及职业道德，具有较强的客户服务意识；
2、语言表达和沟通协调能力良好，具有良好现场应变能力，责任心强，有团队协作意识，能熟练运用办公软件，如PPT，WORD、EXCEL；
3、大专或以上学历，年龄35岁以下，身高160cm以上，形象佳，具有亲和力，服务意识强，耐心细致，能承受一定的压力；
4、有住宅物业或相关业务经验，熟悉物业法律法规、持物业管理员证或物业管理、房地产类专业优先。