岗位职责：
1、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;
2、受理业户报修，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;
3、办理业户装修申报手续，对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;
4、受理业户投诉，及时回复投诉信息，统计并分析客户投诉及报修状况；
5、巡视管辖区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况，发现问题及时联络相关部门处理；
6、定期或不定期拜访住户，做好记录及跟进工作，与业户保持良好的沟通。
7、协助客服主管处理日常事务；
8、协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作;
9、完成公司交办的各项工作。
岗位要求：
1、责任心强，有团队协作意识，具备良好的个人素养及职业道德，具有较强的客户服务意识；
2、语言表达和沟通协调能力良好，具有良好现场应变能力，责任心强，有团队协作意识，能熟练运用办公软件，如PPT，WORD、EXCEL；
3、大专或以上学历，年龄35岁以下，身高160cm以上，形象佳，具有亲和力，服务意识强，耐心细致，能承受一定的压力；
4、有住宅物业或相关业务经验，熟悉物业法律法规、持物业管理员证或物业管理、房地产类专业优先。