【岗位职责】
1、负责抖音、快手、天猫、拼多多等电商渠道日常售后工作；
2、了解抖音、快手、天猫、拼多多等渠道平台规则，能独立协助和处理部门客服人员的各种售后工作；
3、负责安排售后客服日常工作，对客服人员的工作进行跟踪、反馈、优化；
4、安排并跟进售后客服处理抖音、快手天猫、拼多多等平台订单售后问题，快递跟踪、退换货处理、售后沟通、投诉处理、评价处理等；
5、负责客服团队日常工作管理（包括但不局限于排班、培训，KPI考核管理等）；

【任职要求】
1. 大专及以上学历；电子商务、市场营销专业优先；
2. 3年以上电商客服经验，且同时具备1年客服团队的管理经验；
3. 良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4. 较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。