岗位职责：
1、负责天猫、京东、拼多多等平台的客户咨询接待工作，解答客户疑问，安抚售后异常客户；
2、及时跟进处理客户查件、催单，错漏发等异常并进行登记、反馈和跟进；妥善处理订单异常问题，提高客户满意度；
3、收集整理客户反馈的问题、建议和产品需求，并及时进行反馈；
4、配合运营完成店铺相关活动；
5、完成直接上级交待的各项临时性工作。

任职资格：
1、 熟悉电商平台规则，有从事天猫/京东/拼多多店铺客服经验优先；
2、 熟练使用办公软件，打字70字/分钟以上；
3、 工作认真负责、细心、敏捷，能独立处理电商客服日常工作；
4、快速的应变能力和解决问题能力，懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐；
5、具有客户服务意识，有亲和力和良好的沟通与表达能力。
备注：轮班制，底薪+绩效+提成。