工作职责:
1、通过抽查聊天记录，数据分析等，监控并提升客服的销售转化和服务质量，对客服团队的转化率、销售额等负责；
2、负责客服团队的培训赋能，包括客服人员产品知识、话术技巧培训、绩效考核设定、团队激励、日常排班等工作，监测团队的销售业绩和服务质量，提出并跟进落实对应解决方案；
3、定期分析回顾客服团队人员业绩情况，持续加强团队效率；
4、配合运营团队执行相关运营策略，提升店铺的数据指标。
任职资格:
1、大专及以上学历，具备5年及以上主管工作经验，有独立带过10人以上团队，过往经历中，在同一家公司任职客服主管至少2年；
2、较强的沟通协调能力，有创新思维和自我驱动意识，懂得不断思考、探索；
3、抗压能力强，做事细心，结果导向，销售敏感度高；
4、有丰富的团队管理经验及可以充分调动组员积极性，提高效率。

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