岗位职责：
1.团队管理：
①数据管理：售前+售后数据，总结发现异常数据或问题并提
出解决方案；
②KPI制定与执行；实行月度/季度奖励机制与末位淘汰制；
③落实公司规章制度、排班制度、岗位协调、工作监督、团
队氛围等；
2.售前管理：
①带领售前团队完成当月度KPI目标；
②优化售前团队整体服务质量、销售技巧、催付话术、关联销
售等；
③后台订单主动跟进聊天进度，关注成交；
④发现缺货及时向上级汇报；
3.售后管理：
①提升售后服务质量，不损坏公司利益为前提；
②需遵守公司章程处理售后退货退款、挽留订单、梳理简易流
程等；
③优化售后纠纷、客诉、中差评等处理流程和效率；
④分析客户的反馈信息，完善客户常见问题和解决流程，全方
位优化客户的服务质量。
4..团队培训：客服培训体系的建设和完善，培训执行和效果测试评估，不断
提升团队专业水准和服务水平。
岗位要求：
1、2-5年以上客服主管经验；做过化妆品行业的优先考虑；
2、具备良好的表达及沟通能力，较强的服务意识、应变能力、执行力;
3.具备一定的统筹和管理能力，具备逻辑思维能力强：合理思考的能力。即对事物进行观察、比较、分析、综合、抽象、概括、判断、推理的能力。
4、熟悉抖音、快手、拼多多、等各平台各种操作规则。
5、良好的服务和团队合作意识，较强的抗压能力。