【关于我们】：
具备超百项研发专利的液体加热器领域一线标杆企业
以自主核心技术+自主品牌打造民族标杆品牌
先进高知重产品力团队，扁平化组织架构效率为先

【职位描述】：
1.负责电商客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题，及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持；对客服团队绩效负责，考核客服团队成员的绩效
2.负责客户的各类服务事项沟通及统筹；制定客服管理制度、客服流程与用语规范
3.定期对合作渠道的投诉及建议情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决

【任职要求】：
1.本科及以上学历，具备4年以上电商行业系统客服服务管理或实施管理经验，熟悉天猫、京东、抖音、品牌商城等电商平台规则，有管理25人及以上的客服团队相关经验者优先
2.熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧
3.具备较强的突发事件、投诉处理能力；具备团队合作精神，能承受较大的工作压力

【薪资结构】：
固薪+月度奖金+年终奖

【发展前景】：
1.业务持续增长且业态丰富，具有广阔市场空间和个人发展机会
2.成为公司亿级电商事业重要推动者

【员工福利】：
1.工作时间：朝九晚六，周末双休，没有加班文化
2.完善福利：五险一金，班车接送，员工食堂、员工公寓、每日下午茶、国内境外旅游
3.假期福利：法定节假日，年假（转正后即享有）、婚假、产假、陪产假等
4.工作氛围：平等尊重、宽松而广阔的发展空间