一、岗位职责1、根据企业客户服务要求,完成企业范围内各业务后续的客诉处理工作,做好客诉处理、后续服务跟踪支撑工作;2、电信内部各部门间的客服协查来单核实及回复处理工作;3、对后续客诉问题进行跟踪处理、退费、退订、补受理等工作;4、利用新型渠道(如企微托管)与客户进行客诉解释工作;5、异常订单专项批量调退支撑工作;6、专项客诉回访处理工作;7、其他交办工作。二、岗位要求1、熟悉电信全业务及熟悉操作电信生产系统的优先;2、熟练操作电脑,具备word、excel等软件使用技能;3、具备较强的沟通能力,有强的同理心、并具有快速学习能力,具有责任心,性格开朗、阳光。三、岗位福利1、每月税前平均薪酬5K-9K,按服务规范要求按质计件,计算提成,多劳多得。2、五险一金齐全。四、工作时间和工作地点1、工作时间:轮班制,工作时间为09:00-12:00,14:00-18:00,每周休两天。2、工作地点:广州市白云区西槎路125号电信大厦