岗位职责：
1、负责制定客户关系管理政策；
2、负责客户满意度统计、分析,并提出改进建议；
3、负责制定、执行客户关怀计划；
4、负责客户俱乐部的建立与管理；
5、定期计划组织会员活动,，开展所有与客户关怀服务相关的活动,能操作、策划自驾游活动，提升品牌形象和企业形象；
6、负责客户信息管理、分析工作,维护客户信息数据库；
7、负责组织建立客户关系管理平台,实现客户信息共享；
8、负责受理客户投诉；
9、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果,并形成客户问题解决报告；
10、负责本部门团队建设和员工管理工作；
11、达成售后邀约目标及其他增值服务目标。
任职要求：
1、大专以上学历，良好的职业形象，需有汽车销售行业同岗经验；
2、三年以上客服管理工作经验；
3、具备丰富的客户投诉处理经验、技巧，良好的客户服务意识；
4、熟悉4S店运作流程，能监督改善内部流程和服务，提高客户及厂家满意度；
5、具备客户维系及客户生命周期管理的能力；
6、具备良好的OFFICE操作能力、数据分析处理能力；