岗位职责:

1.负责客服部门综合服务体系的搭建，完善客服流程和制度，完成快速响应机制；

2.管理服务品质，建立服务质量检测机制，对团队业务表现进行监控和改善，确保团队的服务质量和水平，提高客户满意度，维护品牌形象；

3.负责重大投诉、危机事件处理与日常舆情监控；

4.负责客服团队的搭建和管理，建立人才储备和培训机制，设定合理的团队目标，保障团队凝聚力和工作效率。

岗位要求：

1. 大专及以上学历，专业不限。

2. 3 年以上客服工作经验，1 年以上客服团队管理经验。

3. 具备出色的沟通能力和服务意识。

4. 有较强的问题解决能力和应变能力。

5. 熟练使用办公软件，能进行数据分析。