工作职责:（有服装行业经验优先+熟悉各大电商平台、天猫+抖音+拼多多等）
1、负责日常店铺的活动信息、客户关怀、更新店铺客服话术，通过抽查聊天记录，赤兔数据分析等，监控并提升客服的服务质量;
2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品知识、话术技巧培训、绩效考核设定、团队激励、日常排班等工作;
3、定时梳理售前售后话术技巧、流程方案，提升客服人员服务水平，维护客户满意度;分析回顾客服团队人员业绩情况，优化人员结构；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
6、处理棘手的投诉个案，安抚顾客，对异常问题及时处理;
7、协助上级完成当天的工作安排，总结和反馈日常工作问题。
职位要求:
1、大专以上学历，3年以上淘宝平台客服管理工作经验;
2、较强的沟通能力，具有优秀的的客户服务意识，管理过多人客服团队;
3、熟悉excel等offce办公软件、ERP（聚水潭）软件操作；
4、良好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;
5、具备一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强，协调沟通能力强;
6、学习能力强，能独立处理紧急问题。
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