国内电商客服主管：
岗位职责:
1、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理安排客服部门上班班次以及所有店铺客服工作；
2、负责客服团队日常管理，定期培训提升组员综合素质、服务培训以及客服问题处理预案的制定，维护好所有平台的新老客户，提高客服部门的转化率和销售额；
3、店铺评分维护，处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
5、负责售后服务成本的控制，以及重大产品事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
6、客服质检、监督客服聊天记录、抽检服务质量，制定团队质检体系及SOP话术规范；
7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率

任职要求：
1、2年以上淘宝天猫等电商平台的客服管理经验;（公司的平台：淘宝、天猫、抖音、拼多多、淘工厂等）
2、熟悉疑难售后的处理流程和方法(中差评、各类售
后投诉等)；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和分析能力;
4、抗压能力强，应变能力强，情商高，能快速调整适应。

【福利待遇】
【薪酬福利】：底薪+绩效+全勤+社保；试用时间 ：1-3个月；
【社会保险】：公司统一购买社保（养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险、生育保险），给你挑战的勇气，也给你相关保障。
【法定假期】：享有国家法定节假日，包括：年假、婚假、产假等福利；
【感恩津贴】：在传统节日为员工或员工家属送上礼品、红包等感恩津贴；
【办公环境】：90后以及00后的天地，办公环境舒适；
【工作时间】：9：00-12：00；13：00-18：00，周日休
工作地点：广州市番禺区大石街朝阳东路186号科宝商城3栋2楼2号电梯