1.负责客服团队的日常管理和正常运作监督、辅助
2.负责建立并完善客服团队工作内容、定期进行客服培训，话术优化，考核方案等体系流程搭建
3.维护各平台店铺评分，提高服务质量、降低退款率以及投诉率
4.整理日常客户反馈的问题，及时汇报上级并提出有效改进建议
5.定期复盘问题总结与解决，及时提出相应的改进建议
6.配合上级完成店铺日常相关工作等

要求
1.有管理经验。对手表了解熟悉，熟悉各平台店铺操作
2.能独立处理紧急问题，较强的团队建设管理能力、统筹和分析能力
3.对工作认真、有责任、有原则、乐于思考