【工作内容】
- 负责管理客服团队，做好日常客户入住接待、在住服务、物品保修等工作，确保服务质量达到公司标准。
- 制定并优化客户服务流程，提高客户满意度。
- 分析客户反馈，识别改进机会，推动服务的持续改进。
- 处理复杂客户投诉和问题，确保快速响应和有效解决。
- 培训和发展客服团队成员，提升其专业技能和服务意识。
- 定期向管理层汇报客服运营情况并提出改进建议。
- 协调跨部门合作，确保客户需求得到及时响应和支持。
- 领导交办的其他临时性工作。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通协调能力和团队管理经验。
- 熟悉客户服务流程及质量管理体系。
- 强烈的责任心和解决问题的能力，能够在压力下保持冷静。
- 良好的数据分析能力，能够从客户反馈中提取关键信息。
- 对客户体验有深刻理解，能主动寻找提升客户满意度的方法。
- 具有月子中心、星级酒店、高端会所同类岗位经验者优先考虑。