1. 主持客服部的全面工作。
2. 组织、执行各项客服工作, 安排相应质量控制措施。
3. 组织制定及完善物业的各项规章制度、公约、守则, 并付诸落实执行。
4. 负责商业大楼的租户进场/退场安排及日常的租户联系。
5. 协助物业总经理处理解决与消防、通讯、供水、供电等公共事业部门及开发商、各项目分包商等有关主管部门的工作协调关系, 沟通情况。
6. 组织至尊礼宾服务的客服工作及停车场的中央收费人员及客服人员工作。
7. 协助设计及教授客服及营运管理培训, 提高员工素质。
8. 协调工程部门监督商业大楼/停车场内部供电、给排水、空调、电梯、消防监控等系统的正常运转。
9. 组织对清洁、绿化、垃圾清运、外墙清洁等外包服务的检查、督导、考核工作。
10. 协调财务部及时收缴开发商、租户的各项收费工作, 保证管理资金的良性循环。
11. 会同工程/保安部分项负责物业的接管验收工作, 对验收中存在的问题及验收后遗留的问题及时与有关承建商联系并解决。
12. 负责每年的客户服务调查，收集客户意见，提升服务水平, 确保为所有客户提供超出预期标准的服务。
13. 严格执行物业有关法规, 及时组织法律、法规合规性检查。
14. 每日监督物业/工程/保安的事件报告(I/R), 确保所有紧急事件及客户投诉已适当处理及确保已抄送总经理办公室知悉。
15. 制定各岗位工作职责/程序、服务手册及指导员工贯彻执行。
16. 协调与发展商、街道办事处、属地派出所、房地局等主体的关系，保持良好的公共关系，树立物业形象。
17. 以身作则，关心员工，提高公司凝聚力、员工工作积极性和创造性，培养员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期和不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理。
18. 参与年度预算并呈报上级审批后实施；审阅、分析各类财务报表，控制物业费用开支、物料损耗和各项成本；对部门内的采购实施控制，按供应商管理制度实施工作。
19.完成上级交办的工作任务。
任职资格：
1、大专及以上学历，***.亲和力强；
2、3年以上酒店、物业工作经验，3年以上高端写字楼物业工作经验；
3、良好的沟通组织协调能力，抗压能力较强。