岗位职责
1、 团队管理与培训
● 设定外包客服团队工作目标和计划，分配工作任务，监督团队成员的工作进展和绩效，及时给予指导和反馈。
● 组织和召开团队会议，分享经验和知识，掌握智能化工具优化在线客服效率与业务流程，提升服务效率。
2、 客户服务质量把控
● 制定和优化客户服务流程和标准，确保客户咨询、投诉、退换货等问题得到及时、准确和有效的处理。
● 监督客服人员的服务态度、沟通技巧和问题解决能力，定期抽检客服人员的工作记录和服务质量，提出改进意见和建议。
● 处理复杂和紧急的客户投诉，协调相关部门解决问题，跟踪处理结果，及时回复客户，确保客户满意度。
3、 数据分析与报告
● 收集和分析客户服务数据，如客户满意度、投诉率、响应时间等，制定相应的改进措施和优化方案。
● 定期向上级领导汇报客户服务工作情况和数据分析结果，为公司决策提供数据支持和参考。
● 参与公司跨部门项目和活动，提供客户服务方面的支持和建议，推动公司整体业务发展。
4、 其他工作
● 完成上级领导交办的其他工作任务，积极配合公司的发展和变革。

任职资格:
1、本科及以上学历，电商相关专业优先。
2、具有3年以上电商客服团队管理经验，管理半径范围50人以上优先，多渠道经验；
3、熟悉电商行业和客户服务流程，具备良好的服务意识和问题解决能力。
4、具备较强的团队管理能力、沟通协调能力和数据分析能力。
5、熟练使用办公软件和客服管理工具，具备一定的文案撰写能力。
6、如有互联网大厂平台经验条件可适当放宽。
7、有较强的责任心和抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。