工作职责：
1. 深入了解平台规则，根据业务情况，提供运营指引及绩效指标设定；
2. 监督及管理项目团队员工的工作，把控业务达成进度；
3. 监督并评估团队成员的工作质量及效率；
4. 提供指导及支援以促进呼叫中心专员服务质量的提升及日常操作的顺利实施；
5. 监督电话流量状况并适当部署资源以顺利达成服务目标

职位要求：
1. 大专或以上学历，有3年以上客服团队管理经验，熟悉跨境电商运营规则
2. 英语读写熟练，能作为工作语言；
3. 熟悉员工管理和流程；熟练运用Excel、PPT等办公软件；
4. 良好的人际理解与沟通协调能力和组织能力，善于倾听；
5. 较好的文字功底和语言表达能力；
6. 愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通