岗位职责
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服团队工作高效合序进行；
2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、转化率、服务品质，降低退款率及投诉率；
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
4、汇总、整理、分析客户需求和问题，定期制作客服服务报告，处理客户的投诉，维护平台形象及信誉度；
5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构；
6、甄别竞争对手、劣质客户，预防并给与一定的解决方案；
7、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事项。

任职要求
1、本科以上学历，有3年以上天猫、京东、抖音客服经验及10人以上管理经验
2、熟悉消费者心理，善于流程管理、具有较强的调度能力；
3、耐心细致，高度的责任心与抗压能力，较强的执行力与团队协作能力和谈判能力；
4、熟练运用办公自动化软件；