【岗位职责】
1、全面主持客服部的日常工作，售前/售中/售后工作；
2、负责客服部的培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高服务满意度、服务品质、降低退款率及投诉率；
3、完善客服工作流程，做好客服排班及日常工作安排；
4、负责客户信息与需求的收集和反馈工作，投诉问题统计与分析；
5、对一线客服培训及阶段性考核，制定绩效考核政策；
6、建立并优化客户服务流程及体系；
7、参与日常客服接待工作，处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的跟踪及分析；
8、完成上司临时交办的其它工作。
【任职要求】
1.2年客服经验以上，具备客户服务专业知识和经验，有1年以上管理经验
2.具备领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;
3.应变能力，能妥善处理突发状况;
4.具有团队精神和良好的职业道德水平。
5.有一定的客服经验，思维灵活，能独立解决、总结问题。
6、抖音店铺客服经验优先
【工作时间】
（1）需要及时回复客户信息（8:00-23:00）；
（2）月休4天（固定非周日），偶尔需要配合直播排班（如周日做活动）