岗位职责：
1、精通淘宝、阿里巴巴、阿里国际等电商平台，对平台的流程非常清晰；
2、构建售前、售中、售后话术体系，提升店铺满意度和评价量；
3、负责团队的日常管理、监督、指导、培训及评估；
4、对客服的分配及排班，确保所管岗位工作有序、及时；
5、参与新入职人员培训，针对客服人员存在的问题进行指导和培训优化；
6、具备投诉预防处理和行政机关接待应对能力。

岗位要求：
1、具备3年以上电商客服经验，一年以上客服主管经验及带团队5人以上经验；
2、***，25-40岁；
3、熟悉网络在线咨询，精通商务通、在线留言、实时聊天工具操作；
4、同时希望客服主管有全盘规划能力；
5、较强的沟通协调能力，善于表达，解决客户疑问，思维敏捷，责任心强；
6、具备良好抗压能力，专业知识技巧培训能力，打字速度快；
7、有一定的英语书面及口头表达能力者优先。

注：此岗位为单休， 底薪+绩效+提成