岗位职责：
1、售前客服工作，制定并完成售前客户服务指标；
2、负责在线提供专业的导购服务，耐心并快速地回答网上买家提问，能够细心地解答客户的各种问题；
3、售中客服工作，制定并完成售中客户服务指标；
4、整理和分析服务过程中反馈的数据和信息；
5、及时反馈产品问题和顾客需求；
6、售后客服工作，制定并完成售后客户服务指标，处理协调好客户发起的售后问题、投诉问题及退款问题；
7、对接好外包客服，做好培训工作，管理并考核客服组内客服工作，完成上级交办的其他工作。
8、完成上级交办的其他工作。

任职要求：
1、大学专科及以上学历，企业管理、市场营销、心理学专业；
2、有5年电商平台售前或售后客服管理相关工作经验；
3、具备电商平台客服技能，打字速度快，50字以上/分钟，能熟练使用office等办公软件；
4、抗压能力强、具备耐心，细心和责任心，有一定销售能力；具有良好的服务意识和沟通应变能力。