岗位职责：
1、管理协调部门团队，建立良好的团队沟通，协作机制，监督团队完成员工质量及绩效考核，进行培训赋能，发展规划等，确保目标达成；
2、带领客服团队完成续保、招徕、定保、满意度业绩的达成；
3、处理沃尔沃客户投诉案件，了解客户反馈问题，分析、改善闭环管理，有效降低客诉率；
4、定期进行客户调查，收集客户的反馈和需求，满足客户需求，完善客户服务与考核标准，提高客户忠诚度和满意度。
5、建立、维护和改善公司质量管理体系，制定各项质量管理制度，完善各项质量流程标准，每月公司满意度分析，跨部门业务质量沟通并制定客户满意度；
6、完成公司领导交代的其他任务；
任职资格：
1、大专以上学历，有汽车行业经验优先；
2、具有优秀的沟通协调能力，强表达能力及危机处理能力；
3、具有较强的管理能力，熟悉4S店客服工作流程及相关行业知识；
4、熟练使用计算机及办公软件；