岗位职责：
1、通过电商平台与客户进行线上沟通，为客户答疑解惑；
2、处理顾客交易中的订单纠纷或疑虑，进行相应的售后服务，提升用户购买满意度，促成交易达成；
3、处理异常订单及退换货订单，出现无货等情况时与客户进行沟通协调，及时处理和跟踪货品发货动向，及时与用户沟通；
4、具有很强的责任心，积极进取为人诚恳、工作作风严谨，服务意识强，每日工作认真交接，遇上问题及时反馈，做好相应记录。
任职要求：
1、不限制客服经验；
2、熟悉电商平台客服规则；
3、思路清晰，反应敏捷，对于工作有高度的工作责任感、危机处理能力、销售意识强；
4、有良好的沟通能力与表达能力，责任心强，工作勤奋仔细有耐心，并有强烈的团队合作意识；