电商客服
岗位职责：
1、通过抖音飞鸽聊天工具在线服务，解答客户对产品和购买服务的疑问、推荐商品组合、促成订单成交；
2、熟悉抖音后台操作流程，如：发货、评价、投诉、订单备注、修改价格、查件、跟踪物流信息等
3、处理日常客户订单售前咨询及售后跟踪服务、投诉、中差评等；
4、接待、反馈、跟进客户订单，维护客户关系、提高客户满意度；
5、负责每日店铺退货数据的记录（筛选、原因、上传、反馈、追踪、分
析、总结）；
6、细心耐心地面对每一个客户提出的咨询问题，凡事能从客户角度出发考虑，有效处理各种突出事件；


任职资格：
1、男女不限，年龄22-32；
2、有一年以上得物客服经验优先；熟悉、淘宝、抖店各类功能；
3、熟悉ERP操作软件；
4、做事条理清晰，有良好的沟通能力及用户服务意识；
5、思路清晰、性格温和、有责任心、良好的耐心及抗压能力；
6、有较强的执行能力、沟通能力和抗压能力，有上进心和责任感，能与团队相处融洽；
7、工作稳定性强，能配合部分排班要求；
有良好的文字处理能力，打字录入速度快（不低于50字/分钟），能同时和多人通过聊天工具沟通