电商客服岗位职责:1、通过抖音飞鸽聊天工具在线服务,解答客户对产品和购买服务的疑问、推荐商品组合、促成订单成交;2、熟悉抖音后台操作流程,如:发货、评价、投诉、订单备注、修改价格、查件、跟踪物流信息等3、处理日常客户订单售前咨询及售后跟踪服务、投诉、中差评等;4、接待、反馈、跟进客户订单,维护客户关系、提高客户满意度;5、负责每日店铺退货数据的记录(筛选、原因、上传、反馈、追踪、分析、总结);6、细心耐心地面对每一个客户提出的咨询问题,凡事能从客户角度出发考虑,有效处理各种突出事件;任职资格:1、男女不限,年龄22-32;2、有一年以上得物客服经验优先;熟悉、淘宝、抖店各类功能;3、熟悉ERP操作软件;4、做事条理清晰,有良好的沟通能力及用户服务意识;5、思路清晰、性格温和、有责任心、良好的耐心及抗压能力;6、有较强的执行能力、沟通能力和抗压能力,有上进心和责任感,能与团队相处融洽;7、工作稳定性强,能配合部分排班要求;有良好的文字处理能力,打字录入速度快(不低于50字/分钟),能同时和多人通过聊天工具沟通