岗位职责：

1、负责酒店前厅部的日常管理与运营，确保高效运作，监督前台、礼宾岗位的工作，确保服务质量；

2、落实酒店的经营决策和各项工作计划；

3、处理客户投诉，确保问题及时解决，提升客户满意度；

4、负责前厅部的的招聘、培训、排版以及绩效评估，打造高效团队；

5、负责宾客信息的收集反馈，向总经理提出有有效服务提升建议；

6、负责前厅客账处理与财务有效规避账务风险；

7、与其他部门保持良好沟通，确保工作顺畅；

8、完成领导安排的其他工作任务。


希尔顿 欢朋酒店

岗位要求：

1、酒店管理、旅游管理或相关专业大专及以上学历；

2、3-5年前厅部管理经验，熟悉酒店运营流程；

3、熟悉西软操作系统，具备英语日常沟通能力，拥有希尔顿欢朋或同等档次品牌工作经验优先；

4、出色的沟通和协调能力，能处理客户投诉和突发事件；

5、具备团队管理和激励能力，能带领团队达成目标；

6、具备较强的抗压能力，强烈的客户服务意识，高度的职业操守和责任心，遵守酒店规章制度。