注：本公司地址在广州市黄埔区九龙镇腾飞园B座9楼919单元(地铁14号线何棠下)，双休。

【工作职责】：
1. 客户咨询与订单反馈
- 实时响应平台在线咨询，解答客户关于产品详情、促销活动及物流政策的疑问；
- 协助完成订单跟踪、修改、取消及异常问题处理（如缺货、物流延迟等），确保交易流程顺畅；

2. 售后问题解决与客诉处理
- 高效处理退换货、退款、商品质量投诉等售后问题，依据平台政策提出合理解决方案；
- 安抚客户情绪，化解纠纷，维护品牌形象，降低差评率与投诉升级风险；

3. 客户咨询数据反馈
- 记录并分析高频咨询问题、客户需求及服务痛点，为运营决策提供数据支持；
- 协助搭建客服知识库，优化标准化应答话术，提升团队服务效率。

【任职资格】：
1. 大专学历，专业不限，有1年以上电商客服工作经验；
2. 计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3.较强的服务意识，做事主动积极，有较强沟通表达能力。