工作职责:1、通过在线工具或使用电话及时解决客户售后客诉问题,积极协商处理,提升客户满意度。2、跟进每天店铺的发货情况,排查超时订单,跟进物流异常的订单,联系快递客服处理。3、处理后台的退款,物流途中的订单退款,需要进行拦截,退货订单需要跟进处理退货包裹。处理退换货单,给客户安排发货。4、处理平台的的投诉、举证和工单,积极协商,减少投诉成立率,提升客户的满意度。5、每天处理平台的中差评问题,主动回访,解决客户反馈的问题。6、汇总中差评原因,并整理汇总。任职资格:1、中专及以上学历,有美妆护肤品类经验优先考虑;2、熟悉售后处理流程及平台规则,有天猫、抖音、京东、拼多多等平台客服经验。3、打字速度50-60字/分钟,能熟练运用excel、word等日常办公软件。