工作职责:
1、通过在线工具或使用电话及时解决客户售后客诉问题，积极协商处理，提升客户满意度。
2、跟进每天店铺的发货情况，排查超时订单，跟进物流异常的订单，联系快递客服处理。
3、处理后台的退款，物流途中的订单退款，需要进行拦截，退货订单需要跟进处理退货包裹。处理退换货单，给客户安排发货。
4、处理平台的的投诉、举证和工单，积极协商，减少投诉成立率，提升客户的满意度。
5、每天处理平台的中差评问题，主动回访，解决客户反馈的问题。
6、汇总中差评原因，并整理汇总。
任职资格:
1、中专及以上学历，有美妆护肤品类经验优先考虑；
2、熟悉售后处理流程及平台规则，有天猫、抖音、京东、拼多多等平台客服经验。
3、打字速度50-60字/分钟，能熟练运用excel、word等日常办公软件。