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电商客服专员(J10461)
4-6千
人 · 大专 · 2年及以上工作经验 · 性别不限2025/03/11发布
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天河区珠江新城保利威座大厦6楼

公司信息
广东丸美生物技术股份有限公司

已上市/1000-5000人

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职位描述
工作职责:
1、通过在线工具或使用电话及时解决客户售后客诉问题,积极协商处理,提升客户满意度。
2、跟进每天店铺的发货情况,排查超时订单,跟进物流异常的订单,联系快递客服处理。
3、处理后台的退款,物流途中的订单退款,需要进行拦截,退货订单需要跟进处理退货包裹。处理退换货单,给客户安排发货。
4、处理平台的的投诉、举证和工单,积极协商,减少投诉成立率,提升客户的满意度。
5、每天处理平台的中差评问题,主动回访,解决客户反馈的问题。
6、汇总中差评原因,并整理汇总。
任职资格:
1、中专及以上学历,有美妆护肤品类经验优先考虑;
2、熟悉售后处理流程及平台规则,有天猫、抖音、京东、拼多多等平台客服经验。
3、打字速度50-60字/分钟,能熟练运用excel、word等日常办公软件。

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