职位描述
1、负责客服外服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；
2、及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；
3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好外部团队激励工作；
4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
5、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行；
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。

任职资格：
1、大专及其以上学历，3年以上天猫店铺资深客服经验，淘宝客服主管经验优先；
2、熟悉天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练使用相关软件进行网店的日常管理；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。