岗位职责：
1、负责客户到店接待，提供专业、热情的售后服务咨询，解答客户关于车辆维修、保养、保修政策等问题；
2、根据客户需求开具维修工单，准确记录车辆故障描述，并与车间技师沟通维修方案，跟进维修进度；
3、定期回访客户，跟踪售后服务质量，收集客户反馈并推动改进；
4、处理客户投诉，化解矛盾，维护品牌口碑。
任职要求：
1、大专及以上学历，有驾照并能熟练驾驶；
2、2年以上豪华或新能源品牌售后服务接待经验，熟悉售后接待流程；
3、以客户为中心，对服务细节敏感，具备抗压能力及客诉处理经验；
4、形象端正，亲和力强，具备团队协作精神。