岗位职责：
1、负责日常接待客户的问题咨询，解答客户的疑问，收发货及相关的售后问题处理；
2、成单转化，对于意向客户，提出合理的处理维修方案；
3、售中客户问题的进展跟进，沟通协调工作；
4、售后物流的跟进，对接客户的满意度回访；
5、跨部门的沟通对接，提升订单的处理效率。
任职要求：
1、具备线上客户接待及销售经验，熟悉ERP（旺店通）操作；
2、有一定的文字记录和归纳功底，处理问题灵活；
3、工作积极主动，耐心细致，责任心强，服从安排，具有团队协作精神；
4、有良好的客户服务意识，情绪管理能力和沟通表达能力；
5、熟悉办公设备及常用的办公软件(word、excel);
6、半年以上的电商客服经验，做过拼多多、天猫、抖音客服的优先考虑；
7、接受晚班通勤，上班时间：
早班：8：00-17：00
晚班：15：00-22：00