跟单客服
【岗位职责】：
1、家电维修保险的外呼客服，主要以电话（大多数）或企业微信形式同步维修进度，沟通服务条款等维护客户，解决客户问题；
2、使用公司统一号码进行外呼跟进客户订单情况，可提供固定话术模板；
3、协助领导安排邀评，客户订单状态跟进等主动外呼客户工作；
4、对接维修师傅收集维修完工后的照片提交系统审核；
5、解决存在系统驳回、账单异常等情况的维修服务单，完成订单闭环；
6、与维修师傅沟通开票、维修费对账等事项，主动邀请未注册的维修师傅入驻平台。
【岗位要求】：
1、大专以上学历，专业不限，口齿清晰，普通话流利，声音甜美，有良好的语言表达能力和沟通能力；
2、半年以上客服经验，有相关跟单客服、售前客服经验者优先录用；
3、了解客服工作特性和基础服务流程，掌握办公软件基础，能简单处理电子表格；
4、具备良好的职业素质和工作态度，有责任心，具备较强的服务意识；
5、良好的沟通与协调能力、团队协作能力，有较好的抗压能力；
6、该岗位可接受有一定实习经历的应届毕业生，可开具实习证明，实习结束后视个人工作表现及能力可直接留用或提供转岗机会。
【福利待遇】：
1、工资待遇：综合月薪4-7K，视个人能力而定，购买社保；提供加班餐补、全勤奖及工龄补贴；
2、上班时间：朝九晚六，中间休息1.5小时，月休6天；享受各种法定节假日、有薪病假以及婚假、产假、丧假等带薪假期；入职满一年可享受5天年假，春节假期长；
3、培训福利：提供完整的入职培训及岗前技能培训，组长导师一对一辅导，帮助新员工在入职***个月顺利完成过渡；所有培训时长均纳入正常出勤工时；
4、员工活动福利：节假日礼物、生日礼金、不定期下午茶、部门团建、年会福利等；
5、上班地点位于公司集团总部，现代化商业办公楼顶层，坐标番禺万博商圈，交通、生活皆为便利，地铁口步行7分钟即达；
6、团队年轻化，部门负责人皆为80、90后，办公氛围轻松愉悦；
7、公司提供完善的人才培养及晋升计划，给予每一位员工广阔的发展平台和提升空间。