岗位职责：

1.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行；

2.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；

3.负责与团队负责人、重要商务客人及协议客户的沟通联系工作；

4.了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订；

5.向上级提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈；

6.加强与有关部门的横向联系；

7.督导下属员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；

8.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；

9.每日审阅大堂副理工作日记和每周总结汇报；

10.做好VIP的接待工作。



任职条件：

1. 大专以上学历，有四星级以上酒店同岗位工作经验2年以上；

2. 熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；

3. 具备针对前厅部员工的管理和培训技巧，提升员工工作素质，提高管理效能；

4. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；

5. 普通话，粤语，英语听、说、读、写流利，性格开朗，表达能力较强，善于沟通；

6.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。