工作内容：
负责公司跨境电商平台的客服工作，处理客户提出的咨询、退款、物流等问题，协助客户顺利购物及售后退换货，并处理退款问题。
主要职责：
- 负责接收、回应用户提出的咨询、退款、物流等问题，并确保问题得到及时、准确地解答；
- 协助用户顺利完成跨境电商平台的购物及售后退换货流程；
- 记录并分析客户反馈信息，及时了解客户需求和问题，优化系统及服务流程；
- 对涉及退款、售后等问题进行处理，确保客户权益得到保障；
- 保持良好的服务态度，处理退款、售后等客户问题，并做好相应的售后跟踪工作；
- 完成上级交办的其他工作，协助团队完成日常运营维护。
职位要求：
- 熟悉跨境电商行业，有相关工作经验者优先；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够承受一定的工作压力；
- 熟练掌握常用的办公软件，如Office、Google等；
- 对跨境电商平台及公司产品有深入了解，了解公司业务流程，具有一定的运营维护经验；