【招聘需求】
①售前/售后客服：经验0-2年，主要做电话客服+在线客服，薪资5-7k
【工作时间】排班制、月度轮休6天。
①早班：9:00-18：00
②中班：10：00-19：00
③晚班：12:00-21:00
【岗位职责】
1、处理客户咨询与投诉，包括电话、在线、微信等渠道；
2、订单问题处理跟踪订单状态，解决订单延迟、取消、退款等问题；
3、商品退货处理，根据流程指导客户完成退货流程，包括审核申请、记录、进度跟进等；
4、服务申请审核，根据政策审核兑奖、无忧购服务申请并完成记录更新；
5、客户满意度提升，定期收集客户反馈汇总分析，提出服务产品优化建议。
【岗位要求】
1、具备高度的责任心及服务意识；
2、善于沟通，良好的沟通技巧；
3、快速解决问题的能力和一定的抗压能力；
4、有一定的数据统计能力，能及时跟进数据；
5、良好的服务意识和团队协作精神。
【成长路径】
1、向服务流程专家、服务专家方向发展；
2、成为团队管理，服务管理方向发展。