招聘岗位：2名电商客服；
岗位职责：
1、负责天猫、京东电商平台的售前/售后客服工作，其中重售前、售后辅助；
2、能够及时接待顾客，提供良好的服务，促成交易，提升客服转化率、响应率、客户满意度等核心指标；
3、接待咨询客户，解决售前、售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、投诉等，树立良好的品牌形象；
4、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理物流问题。

任职要求：
1. 有一定电商客服相关经验，售前售后均可；
2. 熟悉淘宝京东规则、交易流程，熟练操作office软件，打字60字/分钟以上；
3. 具备较强沟通能力、良好的服务意识、判断力和应变能力，能理解领会顾客意图，正确引导消费，尽力促成交易，提高转化率和客单价；
4.严谨认真的工作态度，高度责任心，抗压团队协作能力强。
工作时间： 售前客服早晚班轮班，早班8:00-16:00，晚班16:00-24:00，晚班有补贴；月休4天；
薪资结构：基本工资+绩效+晚班补贴+餐补；
福利待遇：入职即交五险一金、不定期团建、节日福利；
晋升机制：横向：客服—运营—店长；
纵向：客服—客服主管—客服经理