工作内容：
1、负责天猫/京东/抖音等电商平台、微信私域社群的售前、售中、售后咨询；
2、处理订单异常（发货延迟、物流跟踪、退换货）、产品使用指导（如服用方法、适宜人群等）；
3、维护微信社群活跃度，定期推送健康知识、促销活动，引导复购，***具备自己做素材的能力；
4、收集社群用户健康需求以及产品反馈，将素材记录保留并反馈至产品经理处；
5、协助完成溯源、直播等大型活动的客户咨询与引导工作。

岗位要求：
1、医学、健康养生、食品营养等相关专业，或1年以上大健康类目工作经验（保健品、中医药、健康食品等），具备扎实的健康养生知识。
2、熟悉社群运营，有成功运营社群案例者优先。
2、具备电商客服、电商销售相关工作经验，能够操作千牛、京东客服管家、飞鸽等主流客服系统、企业微信/SCRM工具。了解电商平台规则及操作流程，具有对大健康行业合规话术的敏感度，
3、良好的沟通能力和服务意识，工作认真负责，有耐心。抗压能力强，吃苦耐劳愿意加班。