1.在案场经理的指导下，完善案场各项人员管理制度及流程标准；
2.协助案场经理负责管理客服接待日常管理工作；
3.监督、指导案场客服人员的培训工作，提高整体服务标准；
4.收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及值班记录，监督客户接待工作及其流程的的周密性，以及对客户所反映问题是否得到有效、及时的解决进行跟进，监控、控制客户投诉率；
5.对客户接待工作中所涉及本公司其他部门的工作进行协调，保证客户所反映问题得到及时解决，协调与本公司其他部门的合作与支持。对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向案场经理报告；
6.完善内部信息反馈，提升内部客户满意度；审核每月的客户建议、意见信息统计表及客户满意分析报表；
7.协助组织策划开展各种客户交流及宣传工作；
8.完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.教育培训：大专以上学历，物业管理、企业管理等相关专业。
2.工作经验：2年以上同职位客服管理工作经验。
3.技能技巧：有物业管理项目客户服务方面的工作者经验；熟练使用办公软件；熟悉客户服务技能及相关礼仪，熟悉国家及地方的物业方面的法律、法规和政策。
4.个人素质：具备较强的承压能力，具备一定的的团队管理能力，有较好的决策分析和组织协调能力；有较强的事业心、进取心和工作责任感，原则性强，工作认真仔细；较强的沟通、协调的能力。
工作项目：台山星湖壹号