岗位职责：
1.实行客服经理制带领客服部员工完成工作任务；
2.充分整合客户资源做好客户服务及管理；
3.负责管理和协调客户反馈/投诉的收集.追踪处理以及重大客户问题的解决；
4.做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5.不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度长期的规划；
6.负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
7.带领部门员工做好客服特色服务；
任职资格：
1.有4S店相关汽车客服经理/主管工作经验的优先考虑;
2.本科以上学历。
3.良好的团队合作意识和敬业精神，能承受工作压力，有学习能力;
4.计算机操作熟练（包括办公软件）;
5.为人正直，保密性强，有从事品牌汽车工作经验者优先，工作认真负责，稳定性强。