一、岗位职责
1、负责业主/消费者来访接待，解答业主/消费者的一般疑难问题和咨询事项。
2、负责详细记录业主/消费者投诉与报修事项，及时通知相关部门人员进行处理，并做好跟踪回访记录。
3、建立部门文件资料管理、完善业主/消费者档案，定期整理归档。
4、及时对商户宣传消法知识、避免消费纠纷，协助领导做好与工商、消协对接联络工作。
5、负责物业缴费单的下发，保证物业服务费缴费的及时率。
6、每两个月抄录一次水电费，并生成费用单据。
7、负责办理业主装修手续、业主更名手续、居住证明、出门条等。
8、负责部门用品的申购、发放与管理。
9、物业服务范围内社区文化活动方案的具体实施。
10、完成上级领导交办的其他工作。
二、岗位要求
1.大专及以上学历，企业管理、公共关系、物业管理等相关专业，持物业管理相关资格证书
2.2年以上相关工作经验，熟悉物业管理条例、法规知识、消法、合同法等，良好的客户服务知识；具备良好的沟通协调能力、判断能力、应变能力
3.具备良好的职业道德操守、***、亲和力强、良好的客户意识、服务意识；