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汽车服务顾问(零跑+板桥)
6千-1万
人 · 大专 · 1年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/14发布
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江苏天泓凯骏汽车服务有限公司天驰路6号

公司信息
苏豪天泓汽车集团有限公司

国企/1000-5000人

该公司所有职位
职位描述
工作内容:
1.负责业务接待工作,完成下达的任务指标;
2.负责建立客户管理信息,做好客户维修资料的整理归档,做好一对一客户经理制;
3.负责日常接待,承修用户车辆,从车辆进厂登记到出厂的服务过程,为客户提供周到的服务;
4.负责完成维修毛利率,专属客户保养邀约返厂指标、保养预约率指标、主机厂云检服务接待流程、严格执行厂方保修政策;
5.提高服务理念,负责处理客户投诉、客户抱怨,及时反馈信息,不断提高客户满意度,提合理化建议;
6.负责电话报修、外出抢修、上门服务记录,并将救援需求即时递交车间;
7.负责维修前故障的检验工作,正确检查、判断顾客汽车故障并做出估价;
8.负责制定合理的维修方案和时间安排并确认维修项目,交车时间及费用;
9.掌握维修车间的工作量和配件库存情况,督促车间维修进度,确保按时交车,并及时与顾客交流在修车辆异常信息;
10.引导客户到休息区
11.负责车辆完工后的结算清单得解释及结算陪同,交车并收取三件套;
12.负责售后服务项目的推广,完成系统录入及各类报表。

任职资格:
1、大专及以上学历,有汽车销售终端客户服务相关工作经验者优先;
2、具备较强的服务意识、责任心和沟通能力,思路清晰,具有较好的亲和力。

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